在中国开工厂意外事件管理案例
某电子制造厂在深圳关外，厂里有300多人，其中有150多名工人，主要20多岁的打工妹，来自内地，公司给工人提供宿舍，也给工人都上该上的保险。在民营企业中，工资待遇中等，其他待遇中上。公司开业这些年发展迅速，主打产品销售不错，正在招兵买马，准备扩大生产。
不久前发生一件事，让公司老板很头疼。
一名来厂只有2个月的年轻女工忽然跳楼自杀，从公司提供的宿舍楼道里，搭了个小板凳，翻过阳台栏杆，在下班时间跳下去，结果脊椎粉碎性骨折，在医院抢救以后，性命保住了，但是下半身以后肯定瘫痪。警方也到跳楼现场勘查，发现确为自杀行为，与其他人和工厂无关。工友反映，她性格内向，很少于他人交往，由于来厂时间很短，大家也不知其跳楼的原因。
医保人员也到医院调查， 强调由于不是工伤，按照规定是不能够赔付的，但是由于伤势严重，本着人道主义出发，还是同意出保险的最高限额2万元人民币的医疗费用，除此以外，其他费用得自己想法解决了。
受伤女工在深圳没有家属，工厂想办法通过其手机上的号码联系到其在内地的家属，说明情况以后，请求内地家属来深看望并解决后续事宜，家属答应过来。女工在住院期间，工厂出钱请了看护工，并垫付了部分医药费，以后大约一个月，女工的家属一直没有出现，多次电话，一直说很快会来。大约2万的医保医药费用完以后，医院发现其没有生命危险，需要手术取出碎骨，但是只能其家属来再处理。这时公司仍然出钱请看护工每天给其解决吃喝问题。由于没有出其他医药费，医院已经停药，只是派医生每天看看，不出生命危险也就拖一天算一天。
很多天以后，家属来到深圳，去医院看了一次以后几天没有出现，再次出现是在工厂的大门口，纠集一帮社会闲杂人员，堵住工厂大门，要求工厂给予赔偿。工厂老板马上打电话叫来警察，警察来后，要求其不要堵在工厂大门，但是强调，这种事情，最好协商解决，只要对方不打人，不破坏生产，警察只能旁观。
接下去的数天，家属和他们找来的社会闲杂人员隔几天就来工厂大闹，并好几次冲入工厂办公区，并强行拉断电闸，导致生产不能正常进行，要求见老板，扬言要赔偿损失数十万元，说：我女儿都人都快死了，你们给点钱有什么。这期间，家属根本没有去医院看望女工，而一直由工厂出钱的看护工看护。
工厂内部讨论结果：
1：警方已经现场勘查结果是：属于自杀，与工厂毫无关系
2：工厂已经从人道主义出发出钱请看护工照顾其在医院的生活
3：医保已经出了抢救费，医药费等2万元
4：工厂从人道主义出发，组织工友捐款，但是由于女工来厂时间太短，大家也不了解，所以捐款数量很少
5：女工已无生命危险，现在需要做手术取出碎骨，手术基本肯定成功，但是下肢瘫痪是肯定的。
一部分人认为：工厂从人道主义出发，可以给其一些金钱上的帮助，但是多少是合适呢？这而且钱给了以后，但是如何保证其家属和本人以后不再来骚扰工厂正常生产。
另一部分认为：这件事与工厂一点关系没有，所以如果对方再来骚扰，可以叫警察按扰乱社会治安带走。但是要保证警察随叫随到，而且每次都需要带走对方，一定需要和片警一起吃饭，并且需要给片警和所长一起一些金钱上的个人好处， 而且还不知道有没有合适的机会把钱送过去。这样肯定不能保证其家属和本人这次以后不再来骚扰工厂正常生产。
假设你是工厂老板，你会如何处理？
后续：
厂里新来2个月的青年女工忽然跳楼自杀，导致下半身瘫痪，在医院住院治疗，警方调查以后发现确为自杀，而且与工厂一点关系没有，工厂老板本着人道主义精神出钱请看护工去医院看护，照顾其饮食，医保报销最高能报的2万元医药费以后，医院停药，建议做手术取出碎骨，但是家属无钱做手术。
女工家属在工厂再三催促之下，从内地来到深圳，到医院看了一次以后，再无踪影，几天以后纠集一群社会闲散人员来工厂堵住大门，要求赔偿，工厂老板打电话报警，片警来了以后告知：只要不打人，不破坏工厂生产，就不能拘留，建议协商解决。
此事发生在年底，工厂事情很多，加上内部意见也不统一，拖延了个把星期，女工家属几乎天天来厂门口骚扰，甚至冲入工厂工作区拉断电闸，导致工厂停工。
内部商量以后决定马上做以下几件事：
1：通过内部关系，找到片区派出所所长和片警的联系方式，老板出面请他们吃饭，并备好现金，准备吃饭后送出。
2：找厂区的老板，也就是当地村政府人员沟通，寻求帮助
片区派出所所长和片警吃饭过程中，建议：协商解决，派出所提供协商场地，可以派片警在对方骚扰的时间内，随叫随到，尽量保证不出现扰乱生产的事情。
厂区老板听说这事，说开厂这么多年，也没见过这种事，真是人算不如天算，同意马上调集工厂保安，上下班都守住大门，保证生产不受影响。
接下去的几天，片警的警车天天在厂门口驻守，厂区保安24小时在门口警戒，女工家属每天在门口骚扰一下，也不能造成什么大的影响。而且来的闲散人员越来越少（估计付不起这些人的费用）。
老板派办公室主任天天去派出所报到，名曰来等对方协商，当然对方从来不来。办公室主任打电话给对方，对方的要价也由开始的50万，逐渐下降，说10几万也可，并可以商量。
这期间，工厂该干嘛干嘛，只是大家觉得门口的骚扰就像苍蝇一样，烦人。
这样又拖了个把星期。一次工厂高层一起吃饭，大家愕然发现，老板给派出所所长和片警的红包居然没有送出去，老板解释：吃饭的时候人员较多，没有送钱的机会。后来的几天其他事情耽误了。
又过了几天，办公室主任说对方同意10几万，而且片警也做了工作，建议工厂起草一份协议，基本意思是：女工跳楼事件由警方调查以后，与工厂无关，但是本着人道主义出发，工厂及其工友捐款xxx万，希望女工家属能给其医治，女工本次事件以及任何以后事情与工厂无关。
办公室主任沟通好以后，双方到派出所签字画押，老板这次去了，签了字，财务带了12万现金，签字的时候，老板又给了对方几千块钱的差旅费。
几天以后对方把女工从医院接走，从此，再也没有来骚扰工厂。
又过了一些天，老板派人把该给片警和所长的红包送出去，对对方多次出警，帮助，协调表示感谢。
总结会上，有人提出如果事情刚开始发生，马上给片警和所长送红包，这件事可能能更快摆平。不过其实整个事件中，警察没有收到红包，但都尽职尽力，所有该做的，都已经做了。也许红包能促使力度更大一些，比如对方来以后，可以把闲散人员带去派出所打指纹，如果有前科，可以酌情警告甚至拘留。但是这样，有可能把“捐款”的数量减少一些吗？不一定。而且后来发现减少“捐款”的数量，并不是老板的唯一目的。
老板说了：冤家宜解不宜结，我开工厂不仅是为我自己赚钱，也希望大家都能赚钱，当然包括只来工厂2个月的女工，她的情况，我从一开始就决定给与金钱上的补助，只是不知道多少为好，我对她们来工厂闹事是不满意的，如果她们直接找我来谈，我可能给得更多。但是她们和我站的高度不一样，经历的事情不同，想问题的方法不同，需要理解她们，如果我是她们，也会担心不闹的话要不到钱，也可能出此下策。
不知是不是这件事的影响，过了2个月，工厂全面提薪，幅度在10-30%左右，又招了更多的名牌大学的毕业生，准备进入新的市场。由于工人的薪水也得到提高，根本没有遇到像很多媒体宣讲的那样的民工荒问题。反而来的人很多。在招工人的时候：人事部门除了对方能力的要求以外，加上了对心理，家庭背景，以前工作经历等的考察，希望减少或杜绝类似事件的发生。
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