快乐工厂：感觉不到的管理
功夫教授在中美两国接受正规的工业工程教育，获得博士学位，在中国顶级名校教授系统工程，项目管理等课程，发表过多篇关于效率，优化，生产管理的专业论文。并全权负责过多家外企在中国的运营。
要点：
1: 员工是公司管理制度的用户
2: 好的管理（设计）不用想
3: 设计需要用户爽，管理也需要用户爽（管理心理学）
4: 养成用户的习惯
好的管理和好的设计一样，用户感觉不到，但是无处不住
推荐阅读： Donald Norman的“Design of Everyday Things” （设计心理学）
1: 员工是公司管理制度的用户
在设计领域，经常会听到用户一词。但到了公司管理制度的设计里面，就只有员工，没有用户了。为啥？员工不付钱，所以不是用户，所以不要考虑他们的感受？
2: 好的管理（设计）不用想
一个设计糟糕的产品，到处贴满说明，厚厚的使用说明书，但是用户使用起来还是莫名其妙或者很不爽。比如：玻璃门上贴的推或者拉，巨大的草坪，中间没有一条道路，但写着：禁止入内，违者罚款。不合高度的座椅板凳，等等。
好的管理制度和好的设计一样是不需要员工思考的（也不需要大本的员工手册）。比如很多工厂都有“讨厌”的监工，甚至对于上厕所的次数都做了严格的规定。我的工厂是没有任何监工的，也没有摄像头（我去过一个韩国人管理的工厂，总经理办公室一面墙上全是荧光屏，是工厂各处监控的视频，让人唏嘘），我们没有这些，也没有任何只拿钱，不产生任何“客户价值”的“管理人员”。甚至没有上下班的钟声，我们允许上厕所，打电话，喝茶等等，注意：我们不是高大上的金融金领，也不在CBD国贸里面上班，我们在“血汗工厂“聚集区，就是这样，才显得我们特别不一样。
我们的员工会在上班时间到的第一分钟就开始工作，没有一个人玩手机。原因是：
A：我们是产线平衡的，也就是，任何一个员工，只要他效率有所下降，那么他的前面就会有在制品堆积，后道工序就会没有事情做，而我们第一和最后一道工序实行了：计件制。中间的任何工序有人偷懒都会影响其他员工个人的收入。
B：我们中间工序实行单元化生产，同时采用固定工资制，而且各个工序的收入都基本一致，大多数人都是多能工，也就是所有工序都能做，只要任何一个工序有堆积，其他工序就会自动去帮助。保证没有积压。
C：我给员工经常物质和精神上的鼓励，保证他们的工作热情，让他们做“火车头“，员工中有一群人努力工作，其他人自然不好意思”偷懒“。而且我们公司，任何一点点的”工作以外“的贡献，都能得道鼓励，比如，有员工在空调漏水的情况下，自动去打扫地面的水迹，及时通知维修，这么一件小事，月底都会得到200元的奖励。
通过管理制度上的设计，我们实现了：没有任何监工，没有任何强制性的制度，而整个系统，高效，无阻尼的运转。
3: 设计需要用户爽，管理也需要用户爽（管理心理学）
我把员工（用户）对于公司的满意度分为三个维度：到手收入（工资，奖金，期权），公司硬件环境和公司管理制度。
我认为：要使员工（用户）满意，一个公司需要做到：员工到手收入比同行高30%，硬件环境比同行明显的好，管理制度感觉不到，但无处不在。
考虑一下马斯洛的人类需求理论在公司管理制度设计上的应用。最低的层次是： 收入。这是必要条件，我发现：当员工到手收入比同行高30%的时候，公司很多事情很好办，管理制度很容易执行，员工非常满意，带来直接的好处就是效率也极高。但高的到手收入，不是高效率的充分条件，还需要很好的管理制度的设计。
公司的硬件设施也需要好于同行，我公司的家具全部是宜家采购的，
a：品种很多，很齐全
b：质量有保证
c：明码实价，采购人员不可能吃回扣。
d：我买家具，首先考虑的是使用场景，分析员工的使用要求，然后再看宜家的东西，哪些可以满足我们的使用要求，而从来不去“参观”其他工厂。
我们公司的管理制度是通过大量的思考，反复推演以后设计的。虽然公开，但是只有大的方向，通过顺着员工的天性，保证运行的效率和结果很好。而从来不通过人人讨厌的监工，摄像头等方法来实施。
4: 养成用户的习惯
我们的员工有很多长期养成的习惯，其中有一些是不好的。 要改变需要长期的“管理反馈”（想想巴浦洛夫的反射实验）。习惯很难改变，但是肯定是可以的。
比如：我公司所有人下班以前5分钟会自动打扫自己的区域，完成以后会把椅子翻过来放在桌上，这个习惯是通过大约一个月的实践养成的，刚开始很多人比习惯，而且椅子摆放不整齐等等，我会巡视，然后给做得好的和做的不好的手写一个“便条”，一个月以后，习惯就养成了。
又如：有的员工喜欢在厕所里抽烟。我在一次会议上，用了一句话，批评一次，一周以后，发现已经没有了，拍摄一张照片，贴出来，并在公开的场合，表扬了“烟民”，从此以后，再也没有人这么做了。
另外我们所有公共区的椅子都是折叠的，全部人员都会在“会后”“餐后”把它们折叠起来，靠墙摆放，没有任何“作业指导”“管理措施”。只有多次“管理反馈“以后养成的习惯。习惯成自然。
很聪明的制度设计，无形的同事互相监督，互相竞争的压力，多劳多得的绩效考核。精确的产线平衡，发挥所有人的主观能动性，多次“反馈”养成的良好习惯，所有这一切都保障了“高效运行”。
好的管理，人性化的管理制度，就像好的设计一样，在员工（用户）的使用中，无处不在，但和雨滴一样“润物细无声”。
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