Dr. Mark Nan Tu 涂南博士

40年前，中国开始改革开放，迅速成为制造业大国。近20年来，随着国民收入水平的提高，低端制造业开始转移出中国，而服务业的占比越来越大。一些新型的服务业人员也应运而生，比如：快递员，房地产中介，外卖送货员等等。

特别是房地产中介这个职业，一项主要的工作就是获得销售的产品，这个行业，由于底薪很低，收入基本靠业绩，所以业务员不遗余力的通过打电话来获得信息。基本所有城市里的人都会接到房地产中介的推销或者咨询电话，而且多数时候都是晚上下班以后，很多人不胜其烦，对待这种电话，无外乎就是三种处理方式。

1: 简单的拒绝

自己不感兴趣，或者没有需求，或者没有房源，即可。对方也基本不会啰嗦，逼问之类。对方的时间也是有限的。如果需要，还可以客气的说，自己没有房源，可能是对方搞错了，请把电脑里的信息修改一下。

2: 直接挂电话

这个方式非常节约时间。对方一般也不会再打电话来，但不好的地方就是，很可能是你的信息是错误的，对方公司其他人看到你的信息还会打来，你需要不停的接听，还不如搞清楚问题在哪里，一次或者几次建议对方修改。

3: 在电话上直接讽刺对方

有的时候，的确自己心情不好或者对方打电话的时机不对，导致心情很坏，控制不住，会辱骂或者电话上讽刺对方。这种方式是最不可取的。骂人除了自己心情更坏以外，其实没有任何其他好处。对方也不会做出调整，甚至还会起报复的心理。

所以我一般都是采取第一条的方式。同理，我对于送外卖的，送快递的，都非常客气。人家知道你的家庭住址和电话，你丝毫没有必要和对方产生矛盾。何况，大家都是在社会上混口饭吃，抬头不见低头见的。何必呢？

今天去看小孩游泳训练，结束后，在俱乐部前台看到一个家长（中年妇女），对着前台投诉，说长训班XXX教练，在训练的时候不关注她的小孩，没有给她的小孩足够的指导，导致小孩提高很慢，心理受到很大打击。我听到这样的投诉，又看看这位中年妇女，摇头走了。

1: 期望值

游泳长训班招收的学员都是有一定基础的儿童，至少会蛙泳和自由泳两种泳姿，一个教练通常有20-30个孩子要一起训练，训练的目的是通过游泳的距离，巩固泳姿，提高有氧能力。由于孩子数量很大，水平也有不小的差距，教练员是无法实现一对一的指导的。如果要对某些技术动作进行纠正，或者学习一些新的技能，应该去报名私教课程，进行一对一的指导。

可以把长训班比作大食堂，而私教比作请自家的厨师。想让大食堂做出私家小炒的味道，实在是勉为其难。

从这个角度来说，这位家长很明显是有无法实现的期望值。

2: 你的孩子在教练心目中的很可能没有在你心目中那么优秀

从另外一个角度来说，长训班的20-30个孩子，水平，能力，学习态度，家长配合度，甚至游泳的目的都是不同的，有的孩子来长训班的唯一目的就是出出汗，训练也不坚持，三天打鱼两天晒网，来了也不认真训练，中途偷懒耍滑等等，由于培训班执行的都是统一的收费标准，所以教练员也不会劝退学员。

在教练的心目中无外乎就是三种学员。

1: 游得很好（能出去比赛获奖），态度认真

2: 游得一般，态度认真

3: 游得一般，态度很差

教练喜欢哪种呢？任何教练都是对于第一种人（极少）拼命的教，希望能出去比赛获得奖励，增强自己和俱乐部的名声。再通过良好的名声，获得更多的优秀学员，拿更多的奖励，形成正循环。

对于第二类孩子，（占绝大多数），就是完成训练计划，让其自我成长。但无法保证结果，也基本不会投入更多的精力。对得起长训班的学费即可。

对于第三类孩子（少部分），敷衍一下，爱练不练，不会花更多的精力和时间，因为这些人实在是对于教练和俱乐部没有任何其他的好处。只要不捣乱就已经很阿弥陀佛了。

估计这个孩子实际在教练的心目里是第二甚至第三类，但是在这位母亲的眼里，她的孩子是第一类。

这就导致了心理落差。

3: 如何解决呢？

这是私人的俱乐部，私人公司，不是公立小学，俱乐部和教练都没有义务教你家的孩子，也没有义务教你家孩子培训费以外的东西。也许你家的孩子就是未来的孙杨。那么，千万别耽误了：

1: 要么忍

2: 要么滚

很可能是大脑处理信息的过程和眼睛看东西一样，通过感官比如眼睛获取外部事物的信息，然后通过大脑来处理这些信息。比如：眼睛看东西的时候，一眼看过去能看到很多东西，但是大脑无法处理这么多信息，那么只关注于刚才不一样的点，如果大脑认为大多数看到的东西和刚才一样，那就把这些信息过滤掉，这样可以减少需要处理的信息量，也就是大脑只处理和刚才不一样的东西。相同的道理，人对时间的感觉也是一样。大脑只处理以前没有过的经历。

儿童时代，每天遇到的事情都是新的，没有经历过的事情占大多数，需要有意识的处理信息，让人的注意力分散，时间就会变慢。

年龄越大，新鲜的事情开始减少，多数事情你都经历过，大脑可以无意识的自动化处理信息，所以时间感加快。

要让记忆中的生命变得漫长，我们需要更加充满变化的生活，做新奇而富有挑战性的事情，告别一成不变的生活状态。

·做没有做过的事，比如去一个陌生的地方旅游，结识一些陌生人

·做极其枯燥、烦躁的事，比如在极冷的天气里等车、等人

·做让你很紧张的事，比如公众演讲、表演

很多培训班，特别是体育培训班，游泳，网球，篮球，足球等等，大约有两类学生，一类是学一点皮毛，主要目的就是出出汗。第二类家长就有更高的要求，比如达到校队，区代表队，甚至国家级运动员的水平。第一类学员，其实很多教练一看就知道，就是出出汗，打发家长下班回家和孩子放学回家之间的时间，同时出出汗，锻炼一下心肺功能。教练也不上心，肯定不会为你的孩子提供任何更多的有价值的服务。不过教练也不会拒绝你的学费，而且这种出出汗的学员通常的要求都很低，也不会找事。收点钱也是可以的。特点就是教练对于结果不负责。

第二类的学员和家长就很麻烦了，家长通常会有一些高的要求，有的甚至还懂一点点。有的甚至期望自己的孩子成为孙杨或者李娜这样的世界级运动员。他们的要求也很多。

我在送孩子进行游泳和网球训练的时候观察到：

1: 如果想让孩子能达到高的境界，首先要和教练达成一定的默契，要知道教练的强项和弱项，在维护教练权威的前提下，自己补齐短板，补齐的方法很多，比如找其他的私人教练，自己带或者是通过购买教练的私教课程。

2: 要相信教练，用人不疑，疑人不用。如果不相信教练，最好的办法就是换一个，而不是一边抱怨，一边继续找这个教练。

3: 对教练的期望值不要太高。大多数俱乐部的教练就是混一口饭吃，而不是想带出某个世界级的运动员。再说了，你的孩子是不是那块料也很难说，极大可能是，你的孩子就是一个普通人，根本没有成为世界运动员的条件。

4: 在成为职业选手的道路上有很多分叉，学业要求，换了教练，家庭变故，父母职业变化等等，都可能对孩子的成长带到翩的道路上，一不小心就偏离了原来的道理。你的孩子可能刚开始要成为孙杨，可是后来不喜欢游泳了，而更加喜欢网球或者篮球之类。