Dr. Mark Nan Tu 涂南博士

领导层 （看到问题，提出解决方案）：

能看到长远问题，并提出漂亮解决方案 （总监）

能看到短期问题，并提出漂亮解决方案，能独立行动，例行报告 （经理）

执行层 （完成问题的解决方案）：

在执行过程中，能自行寻找最有效的方案，从而达到目标 （高效能员工）

在执行过程中，没有主观能动性，遇到问题，只能请示 （普通员工））

在执行过程中，经常不能按照计划准确的完成 （不合格员工）

今天家里来了一个油漆工粉刷几处掉漆的墙面，活不多，在等油漆呢子干的时间里就和他聊起来。他来自湖北的农村，83年的。小学毕业后出来混社会，刚开始去了福建的鞋厂流水线干了几年，很辛苦，没日没夜的干，赚加班费，17岁，2000年前后到了深圳，干过工厂流水线，后来跟着一个装修老板干墙面油漆，一直到现在，算是有一技之长的工人。

前几年回过武汉干装修油漆工，每天工钱260元，要自己解决交通，住宿，吃饭，买了辆大众的polo车代步，一年下来，没剩下几个钱，明显不如深圳赚钱多，就又回深圳了。

他说目前深圳的行情是，每天最低工钱是400元，通常工头都介绍好几个工作，如果跑场子，每天能赚600多，我家就是他今天的第三个场子，完了以后有空还能跑一个场子。如果自己接的私活，通常报价都在1000左右，有的活其实很简单，就是城里人不会，一天就完成了。无论活大小，反正来一趟，最少400元。

他现在住在龙岗的出租房里，每月500块租金，吃饭啥的要1000多，不抽烟不喝酒，老婆孩子都在老家县城。15年，自己在老家县城里买了房，出了首付，办了贷款，房子是县城里最好的学区房。

他目前的收入和开销，自己用以外，每个月能结余近万块钱，除去2000多的房贷，3000左右孩子的学费和课外补习费用，其他的钱还要给老婆，父母一些，其实也剩不下多少。值得庆幸的是当年买的房3500元/平方，现在已经5500元/平方了。纸面上净赚了20多万。

他说：现在的二本子大学生，别看整天光鲜亮丽的去写字楼上班，其实收入远不如他，有的5-6千块钱一个月，在深圳这种地方，未来毫无希望。

我和他的对话：

你希望你的女儿以后读书吗？

当然了，能上大学，我肯定是让她上的。但是不太好的大学，我要考虑考虑，不过她要是真的愿意，我也给得起钱。

你收入比教授还高，干嘛不让她学门手艺，比如跟着你干装修？

我这种工作没有地位，虽然收入不错，吃青春饭，以后干不动了，没有社保医保啥的，也是个问题。

如果你女儿大学毕业，赚一个月几千块钱，吃饭都不够，还要找你要钱的。

哪能？读了大学，女孩子嘛，就可以找好的老公了，比如海归啊。留学生素质高，有钱，女孩子长得漂亮就可以。

有钱，素质高的海归为啥能看上你女儿呢？

哎，我和我老婆结婚的时候，就是没啥想法，只要看对眼就结婚了。我女儿读了大学，肯定可以遇到很多海归，说不定就有看对眼的呢？

你2000年来深圳，那时候干装修机会多，早买房了吧。

别提了，我老家的穷亲戚，全部告诉我要回老家去，不要贷款，深圳那么贵的房子，肯定要跌的，就一直拖着，反正，我也没想在深圳扎根，一直租。而且老家的房子过几年都要维修，也要给钱的。话说起来，你们这里当年开盘，我还装过几家呢。

看来，干什么都不重要，关键要早买房啊。

是啊，但是一般人看不懂，不敢买，周围都是穷亲戚，拉住不让买。

你们工头应该发财了吧。

没有，他比我穷多了。他来深圳比我更早，赚了不少钱，但好赌，前些年把在深圳赚的钱全部赌光了，听说还欠了不少钱，后来跑回去老家，干过饭店，赚了点，还是改不了赌钱，又输掉了，这不又回深圳干了。

我认识的一些人也喜欢赌博，打麻将，赌博不能沾。

麻将太慢了，他赌大小，就是翻牌看大小的那种，很快的，一晚上能输掉几十万。他现在没啥钱，年龄也不小了，还在干，儿子也没读书，跟着他干装修，吃不了苦，也没啥技能。混着吧。

这几年装修好干吧？

前几年还可以，去年开始就不行了，卖不出去房子，哪里有人要装修呢？

但人工费还是很高啊，你一个月收入比教授收入还高。

那是，现在年轻人都不干体力活，都要坐办公室。我算有技术的，还年轻，深圳的活还是多，我跟好几个老板合作，基本天天有活干。不像武汉，那边的人收入很低，干什么都讲：帮个忙。帮卵啊。你帮我点钱嘛。而且后来的事情特别多，维修啊啥的，穷人把自己的那点钱看得特别重，总之，武汉不好干，还是深圳能赚钱。

聊着，我打开冰箱，拿出一瓶橙汁，一瓶酸梅汤，他选了酸梅汤。喝完，手脚非常麻利的干完活，赶去下一个场子了。

深圳是个包容的城市，任何人只要肯学习，肯努力，在这里都能找到适合自己位置。事实说明，逃离的必然失望，老家远不如深圳香。祝师傅梦想成真，家庭幸福。

我儿子在2019年9月22日深圳市福田区少儿游泳比赛中获得了50米自由泳的冠军。成绩是42.21秒。而仅仅在半年前，他不会游自由泳，只能蛙泳，甚至连蛙泳的动作都是错误的。

他是如何做到的？

1： 体能的储备

他在2岁的时候已经可以自己上下净高度为380米的深圳市区的塘朗山。从5岁开始，他每周都去一次橄榄球的训练，主要是体能训练。从6岁开始，他大约每周有3-4次的体能训练，他6岁的一分钟跳绳的成绩是140次，3.7公里跑步成绩是23分钟，还经常进行一些短距离冲刺跑。

2: 水性的准备

他的水感很好，在3岁就每周一次1小时去家盒子进行戏水，主要练习的是打腿，这也导致他在7岁开始学习自由泳的时候，打腿的效率很高，在接受正规训练2个月后，就参加了深圳市福田区少儿游泳春季比赛，50米打腿比赛就获得了第7名的成绩。

3: 专业的启蒙教练

他是6岁的暑假去深圳市游泳跳水馆参加了一个游泳培训班，班上有6-7个小孩，培训班大约8节课，由于教练要管的学员很多，根部无暇顾及他，他的培训课基本就在玩水，不仅如此，还养成了很坏的蹬腿习惯，后来在专业教练的一对一的指导下，花了大力气也没有完全改变过来，这就导致他的蛙泳技术一直是弱项。

与之相对的是他的自由泳技术，一开始就是一对一的私教课，从漂浮到换气一项一项的教，加上他打腿的优势，很快就掌握了正确的游泳技巧，速度很快，小比赛经常赢，所以自信心爆棚，在长训班里，是教练重点培养的人才，而且自由泳的技术在后来的训练中，经常录像，对照奥运会选手的标准动作，不断的改进和提高。所以游泳这种技术要求很高的运动一定要找专业的教练一对一的私教，一开始就学习正确的技术才是保证未来长期发展的关键，千万不要省钱，去所谓的游泳培训班，一大群人的唯一目的就是扑通几下不被淹死。

4: 不断的胜利带来的自信心

在学会基本动作以后，他参加了长训班，每周训练4次，每次1.5小时，大约2.5公里的运动量。而在训练班里，他总是他那个年龄组里游得最快的，自然在教练心目中的地位很高，很多的训练计划都为他单独制定。这样的良性循环，导致他的水平不断的提高。在每次长训班的小比赛中，他都能获胜，越发激发他的兴趣和自信。

5：家长的参与

虽然长训班的训练每周4次，1.5小时，2.5公里已经很大的强度了，但是长训班里的教练每次要指导2—30名孩子，是完全没有办法单独指导你家孩子的，作为家长，我尽量参与训练计划的制定，对每次孩子的训练中的小比赛都录像，回来后进行分析，帮助孩子和教练进行改进。

6: 不断的正反馈，多多表扬

在家人的支持下，多多表扬，加上自己的兴趣和爱好，不断的各种比赛的获奖，良性循环，他再7岁这个年龄甚至相信自己未来能够去奥运会比赛，这种潜移默化的正向反馈，是保证他不断进步的主要动力。

其他学到的东西。

1: 任何技能都是刻苦加上科学的训练的结果。缺一不可。

世界上没有轻而易举的获得成功的，都是自己和周围的人投入了巨大的代价，即使这样还不能保证成功，还要有科学的训练，以及一定的运气。

2: 儿童的任何技能都需要家长和教练一起配合

绝对不是教练一个人的事情。很多家长上来就要找“好”教练，具体问家长，好教练是什么定义？培养过奥运冠军的教练？10次就能教会你家小孩自由泳的？还是态度好极了，陪着你家小孩玩的？家长也说不清。这就和在婚姻市场上找“好”伴侣一样，劳动力市场上找好公司一样，没有一个标准，而且对你合适的对别人未必合适。其实每个人的性格不同，有的教练和你家孩子有感觉，训练方法你也认可，那就最好。而且随着孩子的水平不断提高，还需要最更换更合适的教练员。

一个训练队里面的孩子是很多的，多达2-30多人，教练是根本无法专门训练你的孩子的。这和学校里的班级一样，训练队只是满足基本的学习要求，如果要出类拔萃，必须要家长和教练配合。

良好的体能储备，正确的教育方法，高水平和高强度的训练，教练和家长的配合，自己不断取胜的兴趣和爱好，这个闭环内的不断正反馈，就是一个7岁的孩子半年内从不会游泳到区域冠军的道路。

最佳路径是：

小学12岁前在中国非国际学校（只用中文教育）就读，同时大量辅助英文原版课外教育，12岁中文思维和语言能力过关以后，初中开始去英文世界接受正规教育直到22岁完成本科。

什么是母语的水平？

1: 听说读写达到母语大学本科毕业的水平。

2: 对母语世界（如中文和英文）的文化，历史，典故，故事的掌握有母语初中毕业的水平。

3: 一个母语的人，与他通过电话讨论某个主题，5分钟内无法听出任何异样（发音，逻辑，语速等）。

4: 对母语国家社会结构，人际关系，思维方式，行为要求的理解和掌握都达到本地人的水平。比如：告诉你，他从小在这个国家长大，你不会怀疑。

我看过很多案例。有美国出生，长大的中国第一代移民的小孩；有台湾长大读到小学毕业后，初中高中大学都在美国完成的留学生；有在美国读到幼儿园，后回中国读完小学后又去美国完成初高中大学教育的美国出生的华裔小孩；还有在美国读完高中，再来中国留学读大学后长期在中国生活的外籍中国留学生。。。。

经过和他们的交流和总结，观察他们的语言能力，了解他们的学习轨迹，发现：以上方法为最佳路径。其他方法，顺序和时间节奏都很难达到双母语，两套系统母语般任意切换的程度。

比如顺序反过来：在美国完成小学教育，12岁后到中国使用中文继续学习，可以达到双母语的熟练程度吗？

我的观察是，不仅很难，而且很可能两种语言系统混乱，导致两种语言的把控能力都很低，这是因为两种语言的难度不同，考虑到人的发育和语言学习的阶段要求，最佳方案是先学习难的语言，再学习容易的语言

1: 中文是象形文字，英文是字母文字，中文的文字和逻辑比英语复杂。

2: 一个观察到的现象是：7岁的孩子掌握1000个英文字就可以看简单的英文书，同一个孩子，要到9岁，掌握3000个中文字才可以看懂一本简单的中文书。

3：古代象形文字的埃及，巴比伦文字都已经停止使用，当地人现在使用的字母文字，也许说明字母文字比象形文字容易学和流传。

4: 中国人只要12岁以后去英语世界继续教育，英文可以达到母语水平。

5: 如果从小在英文系统学习，12岁后再切换到中文，中文几乎不可能达到母语的水平。

比如：著名加拿大籍中国相声演员大山，中文水平非常高，但看过他的一些节目主持和电视采访，任何一个中文母语的人，很快就能发现他语言使用的破绽，从而确定他的母语不是中文。

中美两国将是21世纪世界上最大的两个经济体。中文和英文在可预见的未来是世界上上使用人口最多的两种文字。如果一个人要分别使用中文和英文的两个世界里游刃有余的发展，最好的方法是让自己的中文和英文都达到母语的水平。

英文中有一个词叫：Scalable, 可延展的，名词scalability，可延展性

比如：a scalable company is one that can maintain or improve profit margins while sales volume increases.

一个可延展的公司是一个随着销售增加，利润率也会增加的公司。

有的行业的可延展性很高。比如software as a service (SaaS) 软件服务行业，网络游戏行业，互联网交易平台，等等，这些行业的特点就是一旦产品或者服务设计好了，增加销售无需同比例的增加投入。用户越多，利润率越高。

大多数行业的可延展性不强。需要大量人力介入的生意比如律师，就基本上没什么可延展性，如果要提供更多的服务，就必须配备更多的律师，也就是收入和成本基本是同步增加的。

还如纯手工的生产制造业，如果要生产100件产品需要10个人力，要生产10000件产品，需要1000个人力的话，可延展性很低。

制造业可以通过规模效应一定程度上提高可延展性。但由于产品是有型的物品，可延展性还是很低。

有的生意是由一部分是可延展性很高和一部分可延展性很低的生意相结合。比如网上外卖。网络外卖平台就是可延展性很高，但实际送餐服务的可延展性很低。

夜晚10：20pm，电话响了，听筒里传来沙哑的声音：

“先生，XXXX小区最近出了一套笋盘，只要XXX，您何时有空来看盘啊？”

刚挂电话，10:45pm，电话又响了：

“先生，您居住的XXX户型现在有客户需要，您考虑出售（出租）吗？”

在房价暴涨的过去10年，房地产中介骚扰电话是每个人心中的疼。

为何房地产中介人员这么敬业？每天从一睁眼一直干到闭眼？

为何你的公司的销售不能这么敬业？

为何政府部门的办事员不能这么敬业？比如，夜里10:20pm打电话或者微信来：“先生，您办理的XXX已经办好，来取的时候一定要带上身份证”

核心的原因在于薪酬的设计，即：极地的保底工资，极高的交易提成。也就是中介人员其实是个体户，完全靠交易的提成来赚钱。

试想：政府办事人员，如果实行这种体制，不说效率翻番，至少午休的2-3小时就要降低到30分钟咯。

我们公司采取的是以下薪酬体制：

一线员工主要的任务就是执行，薪酬中的固定工资比例只占60%，其他的40%要靠KPI达成来实现。固定工资部分，只能满足基本的生活。以KPI为基础的浮动工资是每个人努力的动力，而且每个月发放，及时反馈。

中级管理人员的固定工资比例很高，只有一小部分浮动工资，浮动工资主要按事先约定的目标，比如项目奖金，达成某些目标等等。项目和目标达成后一个月内发放，无固定时间。

高级管理的固定工资比例很高，只有一小部分是浮动工资，而且浮动工资是按照年来发放的。主要看公司一年的运营情况来决定。

很多公司包餐，至少包午餐。我的经历告诉我：最好发餐补，让员工自行解决午餐问题。

公司包餐，结果必然是所有的人都有各种不满意。
1: 平均分配，众口难调，总有人抱怨伙食不符合胃口。
2: 浪费极其严重，无论如何宣传光盘行动，多达1/3的食品被倒掉。
3: 由于浪费严重，导致包餐公司无法盈利，食品质量必然每况愈下，进入恶性循环。再换包餐公司，3个月后，必然是一样的结果。
4: 需要浪费大量管理人员的时间来管理包餐公司，管理清洁阿姨，张贴食谱，管理员工期望值等等。
5: 员工不是怀疑地沟油，就是怀疑隔夜肉，还怀疑负责包餐公司管理的人力资源部门贪污，甚者怀疑自己脂肪肝就是吃包餐吃的结果等等，等等。
6: 食品安全的隐患。

一次性解决以上所有问题的办法非常简单：发餐补，让员工自行解决就餐问题。公司只提供餐厅，或者再附加热饭菜服务，员工可以自己带饭，阿姨帮忙热好，或者自己出去找餐厅吃。

花自己的钱（餐补），办自己的事（吃饭），既讲节约又讲效果；
花别人的钱（包餐），办值机的事（吃饭），不讲节约只讲效果；

钱是人类发明的一个极其高效的工具，能用钱解决的的问题，最好不要用其他方式解决。

有个朋友从澳大利亚回国已经10多年了，拥有澳洲身份，经过多年的打拼，在澳洲悉尼和深圳都有房产投资，子女已经成年，自己和先生在深圳有自己的事业。考虑在10年后退休，在悉尼和粤港澳大湾区两边养老。自己最近也有了深圳的首房首贷的资格。

她最近卖掉了一套澳洲的房子，手上有一笔现金，正在考虑是在悉尼还是在粤港澳大湾区再买一套。

悉尼是澳大利亚最大的城市，近几十年人口一直在稳步增长，房产涨幅预期在发达国家算不错的，但是相比深圳，由于超量的人口流入，经济活跃程度，周边人口和经济的支撑，未来的涨幅预期只能算一般，当然不如深圳。

在其他条件基本一致的情况下，悉尼的租金高，扣除房产税甚至管理成本，到手还能达到3%左右，几乎可以打平贷款，也就是可以长时间持有。而深圳只有1.5%，完全打不平贷款，需要不断的给贷款输血。

综合来看：

1: 从投资回报率来计算，未来十年甚者更长，买深圳的房子几乎可以肯定回报率大于悉尼。

2: 但由于深圳的租金实在太低，在持有期间，需要有其他资金来源，不断给房产输血，等待房价上涨。

3: 由于她两地都有多套资产，投资就不单单是回报率那么简单，总体来看还要考虑未来的理财计划。

比较好的方式是：

1: 在悉尼和深圳两边都各买一套，悉尼那边以租养贷，深圳这边，靠自己事业强大的现金流垫补一些，等待涨幅。在一轮涨幅以后，再抵押，贷出现金。

2: 深圳的首房首贷的资格基本就是国家发放给普通人的大红包，绝对不能放弃。而且她现金流充裕，当然要尽现金流允许的前提下买最大的房子。

3: 另外：香港和澳洲相比优势不大，但和深圳相比，逊于深圳，还要考虑开辟新的战场的启动成本，考虑到她的投资时长大约为10年，当然不如坚定不移的投资悉尼和深圳即可。

我们给外包公司的一箱快递丢失了。承运方是顺丰快递。运费是23元。

负责快递的田姐这从货丢失后，就不断的和顺丰沟通，几天后顺丰回复，由于快递使用的是编织袋，可能上面的地址标签脱落了，货物被顺丰的员工当作垃圾丢掉了。当然这只是顺丰的说法，无法验证。

于是，我们周末安排了2个人来加班，干了一天，补齐的产品。生产延误了几天，但不影响交货。

快递公司丢失了货，田姐很生气，提出索赔。要赔偿的费用如下：

1: 生产延误导致的积压，产线不平衡等的损失。（4000元）

2: 2个人周末加班的人工费，场地费，水电气等费用。（1000元）

3: 材料费用。（2000元）

加起来大约7000元。

顺丰方面则要我们提供详细的费用清单，并要求加班费必须由当地税务部门审核盖章，水电，场地费用必须提供租赁合同，水电费用的月底清单，等等等等。反正就是你必须出具足够的证明，而且要各个政府部门盖章才算。

这件事情到我这里后，我找来田姐和公司财务。

问：顺丰不需要任何证明的最高能赔偿金额是多少钱？

答：7倍运费，即7*23=161元。

问：你们两个在这件事上花费了多少时间？

答：两个加起来大约15小时。

问：你觉得还要花多少时间才能收集齐所需要的材料？

答：最少15小时，因为要跑很多政府部门。

问：即使收集齐这些材料，顺丰按照我们的要求赔偿的费用的概率是多少？

答：不清楚，我看赔偿2000元以上的可能性都很低。

我说：

1: 马上停止在这件事上的任何其他的工作，按照顺丰不需要任何证明的最高赔偿标准7倍运费，161元，结束这件事情。

2: 马上制作有我们公司地址和电话的硬纸箱作为我们和外包厂之间的周转箱，质量要好，地址要清晰，使用次数要多。

丢失产品的确是一件令人沮丧的事情，对于我们实际的损失大约3000元（人工和材料费用）。而为了索赔，两名管理人员已经花费了15小时，还要花15小时收集材料，共30小时。

管理人员的人工费大约在100元/小时，

所以花费的人工费：30小时*100 （元/小时）= 3000元

即使这样，也只有很低的可能获得赔偿。

很明显，这完全是一个不划算的事情。管理人员没有计算自己为完成这件事所花费的成本。

田姐反驳道：这样不是便宜了顺丰？我们要给他们一个教训。

我答到： 我也非常想给顺丰的那个丢件的快递小哥一个教训，最好对他个人罚款5000元。但是，我们公司的存在的目的是什么？显然不是教训顺丰。

亡羊补牢，赶做一批周转箱，迅速结束这件事情才是正确的选择。

管理是有成本的，而且成本很高，切记。

问答题：

1: 老板，请你解释一下，为什么我的良率不如隔壁小王，肯定是你给我的机器太烂了。

填空题：

2: 老板，最近我做的产品的良率不达标，是什么问题呢？填入1）机器问题，2）来料问题，3）人工问题，4）方法问题，5环境问题

选择题：

3: 老板，最近产品的良率不达标，我仔细分析了：主要原因是这台机器轴承老化。主要原因有以下几个：

1. 保养频率太低，
2. 工件精度的要求已经超过了机器的能力。

我的建议是：将余下的订单转移到另外的那台精度更高的机器上完成，同时，我建议将机器保养频率从每季度一次提升到每月一次。您觉得如何？