系统的效率
要点：
1: 点思维，面思维
2: 概率论,统计学，排队论，经济学是面思维的基础
3: 没有绝对正确的解决方案，所谓最优是在现有各方面条件下能达到的最优解
4: 系统的效率提高最好的方式是不断降低浪费，达到系统内部的平衡。而不是提高节点的效率
我本科学习的是机械工程专业，毕业以后做过几年工程师，学校的训练和工作关系相信的是凡事有最佳解决方案。硕士和博士阶段我学习的是工业工程专业，系统的学习了数理统计和概率论，也学习了排队论和优化运营管理。这些知识对于我的管理思想起到了巨大的影响，让我认识到系统的概念，看问题更加全面而非点状。要提高系统的效率，最直接有效的方法是减少系统的浪费，而不是提高节点的效率，而减少系统的浪费需要的管理层的参与。员工个人的努力和能力对于整个系统效率提高的影响并不大。好比让一辆法拉利跑车在满是自行车的跑道上跑，对于整个跑道的车速的提高不仅没有好处，可能还有很多坏处。扰乱了整体的节奏。
所谓点思维就是凡事看到的只是一个点，比如有最佳解决方案，请手脚麻利的员工，明星球员等等。所谓面思维就是看到全局，相信整体效率的提升主要来源于降低系统的浪费，比如生产系统中的返工率，次品率，产线不平衡等等浪费，而不是请手脚麻利的员工这么简单。
对我个人而言，从点思维到面思维也是经过多年的学习和实践的，特别是做了管理工作以后，要对公司整体的绩效负责了，不得不考虑如何提高系统的效率。从思想上改变的过程中，最有益的一些知识来自于：
1:概率论：让我认识到事件的发生无外乎就是发生的概率在0%到100%之间，通过改变后来的信息可以改变概率发生的可能性（贝叶斯定理）
2:统计学：随机事件出现的可能性按照正态分布。只要取样足够多，就可以画出上下的控制线（3个西格玛），某个数据落在控制线外，并不表示系统出了问题。
3:排队论与优化理论：找到最优解的成本可能很高，不妨以低成本找到较优解，然后快速迭代。
4:工程经济学：凡事都有成本，凡事要计算投资回报率ROI，有的还需要计算动态投资回报率IRR。不划算的事情就尽量不做，只要长期坚持这个原则，公司运营的成本必然下降，利润必然上升。由这个出发点，衍生出来就是极简主义的管理和生活方式。
在管理工作和咨询中，我经常遇到管理人员或者企业主要求找到心灵手巧，手脚麻利，智商超群的明星员工，却大面积的忽视系统的浪费，比如次品，大量堆积的在制品，生产线不平衡，漫无目的的开会，面面俱到的通知，抄送给所有人的email，过度美化的PPT，豪华舒适的会议室。而我的建议都是与其请高水平的个别员工，不如挖掘自己的潜力，比如大幅度降低内部的浪费。
我经常举的例子就是国庆阅兵的方阵，制造业也好，服务业也好，先把系统调整为步调一致（不允许快，也不允许慢），排列整齐的方阵，全体人员（物料）以同样的速度和节奏前进，单算个人的前行速度好像不快，但是整体系统的效率是非常高的，对比国庆阅兵的通过速度（整体节奏）和马拉松比赛（个人比赛）的通过速度，理解了这一点，一个人的面思考能力和管理水平都将有一个巨大的飞跃。