系统的效率

要点:
1: 点思维,面思维
2: 概率论,统计学,排队论,经济学是面思维的基础
3: 没有绝对正确的解决方案,所谓最优是在现有各方面条件下能达到的最优解
4: 系统的效率提高最好的方式是不断降低浪费,达到系统内部的平衡。而不是提高节点的效率

我本科学习的是机械工程专业,毕业以后做过几年工程师,学校的训练和工作关系相信的是凡事有最佳解决方案。硕士和博士阶段我学习的是工业工程专业,系统的学习了数理统计和概率论,也学习了排队论和优化运营管理。这些知识对于我的管理思想起到了巨大的影响,让我认识到系统的概念,看问题更加全面而非点状。要提高系统的效率,最直接有效的方法是减少系统的浪费,而不是提高节点的效率,而减少系统的浪费需要的管理层的参与。员工个人的努力和能力对于整个系统效率提高的影响并不大。好比让一辆法拉利跑车在满是自行车的跑道上跑,对于整个跑道的车速的提高不仅没有好处,可能还有很多坏处。扰乱了整体的节奏。
所谓点思维就是凡事看到的只是一个点,比如有最佳解决方案,请手脚麻利的员工,明星球员等等。所谓面思维就是看到全局,相信整体效率的提升主要来源于降低系统的浪费,比如生产系统中的返工率,次品率,产线不平衡等等浪费,而不是请手脚麻利的员工这么简单。

对我个人而言,从点思维到面思维也是经过多年的学习和实践的,特别是做了管理工作以后,要对公司整体的绩效负责了,不得不考虑如何提高系统的效率。从思想上改变的过程中,最有益的一些知识来自于:
1:概率论:让我认识到事件的发生无外乎就是发生的概率在0%到100%之间,通过改变后来的信息可以改变概率发生的可能性(贝叶斯定理)
2:统计学:随机事件出现的可能性按照正态分布。只要取样足够多,就可以画出上下的控制线(3个西格玛),某个数据落在控制线外,并不表示系统出了问题。
3:排队论与优化理论:找到最优解的成本可能很高,不妨以低成本找到较优解,然后快速迭代。
4:工程经济学:凡事都有成本,凡事要计算投资回报率ROI,有的还需要计算动态投资回报率IRR。不划算的事情就尽量不做,只要长期坚持这个原则,公司运营的成本必然下降,利润必然上升。由这个出发点,衍生出来就是极简主义的管理和生活方式。

在管理工作和咨询中,我经常遇到管理人员或者企业主要求找到心灵手巧,手脚麻利,智商超群的明星员工,却大面积的忽视系统的浪费,比如次品,大量堆积的在制品,生产线不平衡,漫无目的的开会,面面俱到的通知,抄送给所有人的email,过度美化的PPT,豪华舒适的会议室。而我的建议都是与其请高水平的个别员工,不如挖掘自己的潜力,比如大幅度降低内部的浪费。

我经常举的例子就是国庆阅兵的方阵,制造业也好,服务业也好,先把系统调整为步调一致(不允许快,也不允许慢),排列整齐的方阵,全体人员(物料)以同样的速度和节奏前进,单算个人的前行速度好像不快,但是整体系统的效率是非常高的,对比国庆阅兵的通过速度(整体节奏)和马拉松比赛(个人比赛)的通过速度,理解了这一点,一个人的面思考能力和管理水平都将有一个巨大的飞跃。

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